X-SELLとは ご注文について お支払方法について ラッピングサービス 配送・お届けについて 商品の返品・交換について 会員特典について その他 トップページへ 買い物カゴへ

ブランド専門店:X-SELLとは
エクセルはどのようなお店ですか? ≫
  • 東証一部上場企業の株式会社イズミが運営する広島を拠点に全国40店舗を展開する日本最大級のブランド専門店です。
    弊社は日本国内でいち早くインポートレボリューションに着手した企業です。常に業界をリードするフロントランナーとして、フランス、イタリア、イギリス、アメリカといった欧米の主要国に直輸入のルートを開拓。独自の直輸入体制を確立しました。
    世界の有名ブランドから新興ブランドまで幅広く取扱いをしており小売事業と卸事業を全国展開しています。
  • グッチやプラダ、コーチ、ティファニー、ロレックス、モンクレール、ウェッジウッドなどの有名高級ブランド、他では入手できないオリジナルアイテムなど、価値ある逸品を世界から直輸入し、豊富な品揃えとリーズナブルな価格で皆様にご提案してまいります。
エクセルブランドストーリー

エクセルのブランドストーリー ≫

実店舗案内はこちらから ≫

インターネットでブランド品を購入するのは不安です。エクセルの商品は本物ですか? ≫
  • X-SELL(エクセル)は広島を拠点に全国40店舗を展開している日本最大級のブランド専門店であり、ブランド品を販売する他のインターネットサイトではまだまだ少ない、実店舗を構えた安心・信頼のブランドショップです。株式会社イズミ(東証一部上場)が運営しており、25年以上の販売実績と共に多くのお客様からご支持を頂いております。
    また弊社は日本流通自主管理協会(AACD)に加盟しています。お客様に安心してお買い物いただける「輸入商品市場」の形成を目指し、日々偽造品追放に取り組むと共に買い付けから仕入れの全ての段階において常に厳しいチェック体制で臨んでいます。
AACD

日本流通自主管理協会へ ≫
価格が安いですが? ≫
  • 日本正規代理店を通さずに海外の信頼のおけるルートから仕入れをしているので、企業努力により自由に価格設定ができます。海外から直接仕入れをする事で中間コストを省き、全国の実店舗を含めたスケールメリットによる大量仕入れをする事でコストダウンを実現し、価格に反映させて頂いております。
新品ですか?中古品ではないですか? ≫
  • 当店取扱いの商品は全て新品・未使用品です。
    ※わけあり品、在庫処分品につきましても同様に新品・未使用品です。
並行輸入品とはどのようなものですか? ≫
  • 海外で販売されている「ブランドの正規品」を日本の総代理店を介さず、輸入業者が直接輸入して販売する商品のことです。
    並行輸入は「正規品」であることを条件に国も認めている輸入・販売の方法です。「正規品」以外の物を輸入して販売することは法律で禁止されています。
    並行輸入のメリットは代理店販売と異なり自由に価格が設定できる点にあります。エクセルでは世界中のブランド品を少しでもお買い求めやすい価格で提供するため、フランス、イタリア、アメリカなど欧米の主要国に信頼のおける直輸入のルートを開拓。質・量ともに群を抜くバイイング・パワーで価格競争力を高めています。

    ※ご注意:並行輸入品と称して偽造品を販売している悪質なサイトがございます。不審なサイトはブランドの公式サイトを模倣していたり、複数店舗のデザインを寄せ集めていたり、あるいは日本語の表記が不自然、連絡先の明記がなくメールでの対応のみなど、通常の通販サイトとは異なる特長がございます。くれぐれもご注意ください。
質屋で買い取ってくれないから偽物でしょ? ≫
  • 質屋さんが買い取りしない事=『偽物』とはなりません。例えば、質屋さんの基準で、ニセモノ・ホンモノが確認できない商品であれば、買取せずに一旦断るケースや、箱などの付属品がない商品、買い取っても販売が難しそうな商品、利益があまり取れないような商品であれば、買い取りを断るケースもあるようです。ご心配であれば、日本流通自主管理協会に判定してもらう事も出来ます。

注文について
注文したのに自動配信メールが届きません。 ≫
  • 以下の可能性が考えられます。
    1:ご注文が正しく完了していない。

    2:ご注文時のメールアドレスが間違って入力されてしまった。

    3:お客様のメールボックスが一杯になっていて受信できない。

    4:ドメイン指定などによりお客様のアドレスがメールを受信できない状態になっている。

    5:フリーメールや携帯アドレスをご利用の場合(gmail.com/yahoo.co.jp/docomo.ne.jpなど)。
    フリーメールの場合メールアドレスの提供元がメールの受信を規制している場合がございます。当店からのメールが届かない場合はお手数ですが、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。


    6:メールソフトの受信設定による場合。
    ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱フォルダに入っていることもございますのでご確認をお願いいたします。


    上記の項目に問題が見られない場合はお手数ですが当店にお電話にてお問い合わせください。
    その際お手元に受注番号の分かるものをご用意ください。
【お問い合わせはこちら】
お電話 0120-279-120(フリーダイヤル)
受付時間 午前9時〜午後6時
※午後6時以降はお電話がつながりません。
領収書は発行できますか? ≫
  • ご注文時に備考欄へ下記の項目をご記入頂ければ対応しております。
    ● 領収書希望
    ● 宛名:(注文者名・法人名のいずれか)
    ● 但し書き:(御品代・商品代・贈答品・品名のみとさせて頂きます)
  • 税務署の指導により、領収書の日付は発行日となります。
  • 後日、領収書の発行希望を頂いた際の送付先はご注文者様住所への郵送とさせて頂きます。
  • 領収書の宛名などのご指定がない場合は、【宛名:注文者名】【但し書き:御品代】とさせて頂きます。
  • 税務署の指導により、ポイント利用額を差引いた支払金額での領収書発行となります。
    全額ポイント決済時の領収書発行は対応致しかねます。( 支払い合計金額 = 商品代金+送料−ポイント利用分 )
  • 代金引換決済の場合、ヤマト運輸配達伝票自体に領収書が含まれております。そのため手書き領収書の発行は致しかねます。
商品に『 お取り寄せ 』という表記があるのですが? ≫
  • 一部の商品につきましては弊社直営店舗と在庫を共有している商品がある為、ご発送までに日数をいただいたり、ご用意できない場合がございます。
    お届けまでの目安は4〜7日程度です。受注確認メールにておよその日数をご案内しておりますので、必ずご確認ください。
同梱はできますか? ≫
  • 出荷前であれば、承っております。出荷完了メール配信後は既にヤマト運輸様へ荷物を引き渡した後になりますので、お受けできません。
  • 送料無料商品と送料別商品を1件の注文内で複数購入頂いた場合は、送料無料となります。
  • 配送先1か所につき、500円の送料となります。配送先が複数になる場合は、配送先数に応じて500円の送料が加算されます。
電話での注文はできますか? ≫
  • 恐れ入りますが、お客様の正確な注文内容・ご要望を承るべく、お電話でのご注文は受け付けておりません。
予約はできますか? ≫
  • 海外買い付けのため、再入荷に関しましては確実ではございませんのでお断りさせて頂いております。
    商品の入荷に関しては、サイトの更新情報をご確認いただくか、もしくは、新作・再入荷・セール情報をお知らせしております、無料のメールマガジンにご登録下さい。
  • 在庫品のお取り置き(予約)についても当店管理上、お断りさせて頂いております。
メールマガジン登録はこちら ≫
注文後のキャンセルはできますか? ≫
  • 出荷前であれば、承っております。出荷後の場合は、返品としてのご対応となります。
欠品を理由にキャンセルのメールが来たけど… ≫
  • 誠に申し訳ございません。当サイト上の掲載商品は、複数のEC店舗にて同時に販売しております。他の店舗で先に注文が入った場合にシステム上、若干のタイムラグがあり、僅差でご注文商品が完売して欠品するケースがまれにございます。
    その際、実店舗在庫・今後の入荷予定を確認してご用意が確約できない場合は、誠に勝手ながらご注文の取消しをさせて頂きます。恐れ入りますが、何卒ご了承ください。

決済方法について
決済の方法にはどのようなものがありますか?
支払い方法の詳細はこちら ≫
クレジットカードエラーの連絡が来たのですがどうすればいいですか? ≫
  • 何らかの理由でお客様のクレジットカードがご利用できなかった場合その旨をメールにてご連絡させていただきます。
    メールの内容をご確認のうえ当店までご連絡をお願い致します。
    ※ご利用のメール環境により当店からのメールが届かないケースもございます。ご注文から24時間以内にメール連絡がない場合は、別のアドレスからご連絡を頂くか、TELにてご連絡をお願い致します。
  • カード決済が不可の場合は、お支払方法を変更頂く必要がございます。詳細はメールにてご案内しております。
  • 支払いエラーの詳細につきましてはカード会社様による個人情報保護のため弊社では分かりかねます。
    お客様から直接カード会社様へお問い合わせ下さい。
支払方法を変更したいのですが? ≫
  • 発送完了前であれば、承ることは可能です。ご希望のお支払方法をメール・電話にてご連絡ください。
    ※代金引換・銀行振込・Amazonペイ・Jaccsオンラインクレジット ⇒ クレジットカードへの変更は不可です。
  • 出荷完了後の変更は荷物の引き戻しが必要となる為、承りかねます。予めご了承ください。

ラッピングサービスについて
ラッピングはしてくれますか?
  • 当店オリジナルラッピングで無料にて承っております。
  • ブランドのショッパー(紙袋)や包装資材は基本的に付属しません。
  • 当店のショッパー(紙袋)をご希望の際は、注文時、『 備考欄 』へ "エクセルの紙袋希望” とご明記ください。
    梱包サイズ・商品特性・在庫状況により承りかねる場合もございます。
ラッピングイメージはこちら ≫
熨斗紙包装は可能ですか? ≫
  • ご注文時、備考欄へ下記の項目をご記載頂ければ対応させて頂きます。商品・サイズにより熨斗紙包装ができない商品もございますので、必ず熨斗紙包装に関してをご確認ください。
    ●ギフト用途(用途により水引の種類が異なります)
    ●送り主様のお名前(表記)
プレゼントなので相手に明細書などは同封しないようにできますか? ≫
  • 代金引換決済以外のご注文者様と送付先様が異なる注文に関しては、取扱い説明書とアフターサービス承り書のみを同封させて頂きます。
    金額の記載されたものは同封しておりませんので、ご安心ください。
  • ヤマト運輸配達伝票の発送元は当店(エクセルインターネット)となります。変更はできませんので、予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。

配送・お届けについて
注文後どれくらいで届く?
  • ご注文翌営業日以内に正式な受注確認メールを送らせて頂きます。
    注文確認後1〜3営業日程で発送手続きとなります。お手元へは商品発送後、1〜4日程度となる予定です。
  • セール期間中は上記以上にお届けまでに日数がかかる場合がございます。
  • お取り寄せ・順次発送など一部商品については、受注確認メールにて目安をご連絡させて頂きます。
  • 発送からお届けまでの目安は下記をご確認ください。

お届け日時は指定できますか? ≫
  • お届け日時のご希望がある場合は、注文時に14日以内でご指定いただけます。
    指定可能な時間帯は以下の通りです。

配達指定時間
送料はいくらかかりますか? ≫
  • 全国一律で500円です。
    ※5,000円以上お買上げで送料は当店が負担致します(送料無料)
北海道・沖縄・離島に住んでいます。追加の送料はかかりますか? ≫
  • 北海道・沖縄・離島などにお住いの場合でも追加送料はかかりません。
  • 北海道・沖縄・離島にお住いの場合、液体製品(フレグランス・シャンプーなど)は航空法に規制され空輸不可のため、船便での輸送となり、お届けまでに日数がかかります。
    (お届けの目安としては、当店発送日より【北海道は4日程度】・【沖縄は7日程度】となります。)
  • 上記の理由から液体製品の配達日指定は承れませんので、予めご了承ください。
運送業者はどこですか? ≫
  • 当店からの出荷は全てヤマト運輸様に委託しております。
ヤマト運輸営業所止めはできますか? ≫
  • 可能です。ご希望のヤマト運輸営業所の『営業所名』・『センターコード』・『営業所住所』を配達先住所に指定してください。
    宅急便センターの確認方法
  • 上記3点の指定がない場合は、配送先不明のため出荷できません。ご注意ください。
ヤマト運輸営業所を検索する ≫
エクセル直営店(実店舗)で受け取れますか? ≫
  • 恐れ入りますが、管理上、実店舗での受け渡しは行っておりません。

返品・交換・アフターサービスについて
返品・交換はできますか?
  • 返品規定に記載の条件を満たせば承っております。
    詳しくは下記の返品・交換についての詳細をご確認ください。
返品・交換の詳細はこちら ≫
画面でみた写真の色と印象が違うのですが? ≫
  • 当店ではRGB環境下にて商品写真の再現を行っておりますが、ご利用のモニターの設定・環境・明るさにより実物と大きく異なって見える場合もございます。全てのモニターに適応したカラー再現は困難となりますので、予めご了承ください。
    ※色合いなどイメージ違いによる返品はお客様負担となります。
サイズ表記と実寸が違うのですが? ≫
  • スタッフが平置きにて採寸した数値を記載しております。正確なサイズを測るよう心がけておりますが個体の実寸値となりますので、お手元にお届けする商品と表記に多少の誤差が生じる場合がございます。予めご了承ください。
製品の取扱い上の注意について ≫
修理などのアフターサービスはやってくれますか? ≫
  • 当店でご購入頂いたものに限り、承っております。ご用命の際は当店までご相談ください。
    (海外有名ブランド各社とも取引のあるリペア専門企業様へ修理委託しております)
【お問い合わせはこちら】
E-mail m-shop@x-sell.jp
お電話 0120-279-120(フリーダイヤル)
受付時間 午前9時〜午後6時
※午後6時以降はお電話がつながりません。

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  • 誠に申し訳ございませんが、当店では付与されるポイントに関する変更は一切行うことができません。予めご了承下さい。
ポイントはいつ付与されますか? ≫
  • 発送完了日から約23日後に付与されます。予めご了承下さい。
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  • クーリングオフとは、特定商取引法によって規定された訪問販売に適用される制度です。
    ネット通販はお客様ご自身の意思による購入ですので、クーリングオフ制度は適用されません。
錯誤に基づく契約無効については? ≫
  • 細心の注意を払っておりますが、人為的な操作ミスなどにより実際の販売価格と異なる場合がございます。
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